Rarement, et jamais parce qu'il est injuste. Google ne retire que les avis contraires à ses règles de contenu : hors sujet, spam, conflit d'intérêts (concurrent, ancien salarié), injures, informations personnelles, faux avis manifeste. Un avis sévère, exagéré ou que vous contestez reste en ligne. Le Mot du Chef vous signale les indices qui relèvent de ces règles et vous prépare le signalement — mais la décision appartient à Google, et le plus efficace reste une réponse publique posée, lue par vos futurs clients.

Non. Dans cette version, vous copiez la réponse et la collez vous-même sur votre fiche Google ; rien ne part sans vous. La connexion directe à Google Business Profile (lecture des avis, publication en un clic) est prévue dans une prochaine version et restera optionnelle.

Un modèle de langage, encadré par des règles strictes que nous vérifions à la sortie : vouvoiement, courtoisie, aucune accusation de mensonge, aucune mention judiciaire, aucune donnée personnelle sur le client, prudence absolue sur les sujets santé et allergies, longueur maîtrisée, votre signature. Vous restez l'auteur : relisez et modifiez toujours avant de publier.

Ils contiennent des données de vos clients (prénom, texte). Nous n'en stockons que le nécessaire, isolé par restaurant, sur un serveur en France. Le texte et le prénom sont effacés automatiquement après 12 mois ; la note, la date et votre réponse restent dans votre historique. Vous êtes responsable de ces données, nous en sommes le sous-traitant (voir la politique de confidentialité).

Non, et nous ne le proposerons pas. Le QR code mène directement à votre page d'avis Google, pour tous vos clients. Les pages « êtes-vous satisfait ? » qui ne redirigent vers Google que les contents, comme les cadeaux contre un avis, sont interdits par Google et constituent une pratique commerciale trompeuse.

En pratique, non. Le règlement européen sur l'IA (article 50) exige le marquage des contenus synthétiques surtout pour les textes publiés à des fins d'information du public — et prévoit une exception lorsque le contenu est relu et validé par une personne qui en assume la responsabilité éditoriale : c'est exactement votre cas, vous relisez, modifiez et publiez chaque réponse en votre nom. Ce n'est pas un avis juridique : si votre situation est particulière, vérifiez auprès de votre conseil.

Vous souscrivez sur une page de paiement hébergée par Stripe (code promo accepté), puis tout se gère depuis votre espace : changement d'offre, carte, factures, résiliation. L'offre Gratuit ne demande aucune carte.